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伊達将人です。

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今日のタイトルは

【相手目線で考える＝ヒアリングする】

です。

の前に、まずは無料zoom講座のご案内！

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さて昨日の続きになります。

【相手目線で考える＝ヒアリングする】

この相手目線に立つという事を考えると
情報の無差別乱射はなくなる？

ザンネンながら違います。

なぜか？？？

相手の事を思って、知識を伝えた方が良いと勝手に思い、
無差別乱射になるからです。

であれば、どうすれば良いのか？

それは、

「相手が必要としている事を伝えてあげる」のです。

必要としている事を伝える？
答えはカンタンです。

【シンプルに相手に聞く】こと！

弊社が、ショップを展開していらっしゃる
お客様にプレゼンに入る前に、必ず実行する事は
覆面調査です。

しかも、弊社のメンバーではなく
全国の覆面調査員にお願いするのです。

その調査項目の中に、ヒアリング項目を作っております。

覆面調査の項目は、
①ヒアリング　②知識　③理解
④購買意欲　⑤対応力　⑥イメージ力

ですが、評価が高い方は
項目を8つ以上クリアしています。

つまりヒアリングがないと
提案の幅も広がらない！
購買意欲もわかない！
購入後のイメージもつかないのです。
※和多志達が行かない理由はその地域の方の声の方が、
リアルな顧客の声として受け止めて頂けるからです。

話を戻します。

ヒアリングが出来ていると、
お客様が知りたい情報を把握する事が出来る
⇒その情報を伝える
⇒必然的にお客様のニーズに応える
⇒お客様は「自分の目線に立って説明してくれている」
という認識になるのです。

では、なぜそれが出来ないのか？

「そんな事、聞くとこちらが出来ない人に思われるのではないか？」

「直接、聞くことは間違っているのではないか？」
と思っているからです。

無理もありません。和多志も含めて

「何でも聞くな！まずは自分で考えろ！」

と言われ、育ってきているからです。

勿論自分で考える事は大事ですが、
まずは相手が望んでいる事をヒアリングした後に、
「これが必要な情報じゃないかな？」
「これを知らないと意味がわからないな？」
と考える事が必要なのです。

20世紀のベストセラー7つの習慣を和訳したことで
有名なジェームス・スキナー氏もこのように言っています。

「提案書を作成して」と先方に言われたら、
必要な情報を聞くことが大切です。
問題点・内容・期日・金額等全てです。
提案書に記載した方が良い事をヒアリングしておくと、
提案書⇒確認書に変わる。

先方が望んでいる事をお出しすると、
先方が望んでいる事からズレない。
⇒的外れな提案にならない
⇒良いプレゼン・提案・商談につながるのです。と…
接客業でも通常の営業でも同様です。

だから【ストレートに相手に聞く】のです。

勇気を出して聞いてみてください。
意外とあっさり、先方も答えてくれます。

和多志は必ず、確認書として意識しています。

今日はこの辺で。

【いっぽまえクラ部】

家庭でもない、職場でもない
第3の世代を超えたコミュニティー。

大人の部活でありながら副業も支援します！

【笑顔で豊かに健康に！】がモットーです！

運動部・文化部・ビジネス部があります

今は気軽に会うということはできませんが
リモートでの飲み会や何かしら相談できる場も
作っていきたいと思っています

ぜひご参加ください

誰でもご参加大歓迎ですので、
広げまくってください！

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参加お断りします！

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